Пресс-релиз, посвященный празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей,

о деятельности территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах  по защите прав потребителей в 2015 году.

Традиционно мировая общественность 15 марта отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, как день международного потребительского движения, который в этом году пройдет под девизом: «Исключить антибиотики из меню».

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области одной из своих основных задач на протяжении всего времени существования службы, в т.ч. и в 2015 г. и в предстоящем 2016 г., видит в усилении работы по просвещению потребителей, информированию и консультированию с целью выработки у населения правовых навыков по отстаиванию своих прав, а как следствие, сокращение возможных потерь и нарушений со стороны изготовителей, продавцов, исполнителей, импортеров и иных субъектов правоотношений, регулируемых законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Подводя итоги, проделанной в 2015 г. территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах (далее по тексту – территориальный отдел) работы по направлению защита прав потребителей, можно сказать, что в результате проведенных информационно-просветительских мероприятий, в т.ч. связанных с работой «горячей линии», консультационного центра  для консультирования и информирования потребителей, созданного и функционирующего на базе филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Ростове-на-Дону отделение в г. Новошахтинске, а также тесного сотрудничества с органами местного самоуправления, можно сказать, что состояние на потребительском рынке далеко от совершенства. Так, в 2015 г. в территориальный отдел поступило 52 письменных заявлений, жалоб   граждан, из которых 29 (55,7%) составляют заявления граждан на нарушение их потребительских прав. Устных обращений в территориальный отдел и консультационный центр филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в городе Ростове-на-Дону отделение в г. Новошахтинске в 2015 году поступило 564. Всем обратившимся гражданам даны устные консультации, оказана помощь в подготовке претензий  в адрес продавцов товаров, исполнителей услуг и исковых заявлений в суд.  В 468 случаях  вопросы защиты прав потребителей разрешены в досудебном порядке. По 12 исковым заявлениям в 100% случаев судом удовлетворены требования потребителей. Анализ, поступивших  обращений граждан на нарушение их прав и охраняемых законом интересов показывает, что наибольшее число обращений связано с такими секторами потребительского рынка как торговля – 490 обращений,  жилищно-коммунальные услуги – 17, прочие услуги – 57.

В 2015 г. территориальным отделом  было проведено 432  мероприятия по контролю (надзору), из них 143 (33%) -   по направлению защита прав потребителей. В ходе проведенных проверок по направлению защита прав потребителей было выявлено 1510  нарушений  (в 2014г. - 1458) законов и иных нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. По результатам  проверок составлено 313 протоколов об административных правонарушениях, по которым наложены административные взыскания в виде штрафов на общую сумму 2429 тысяч рублей.  Продавцам, исполнителям и другим субъектам правоотношений, регулируемых законодательством в сфере защиты прав потребителей,  было выдано 78 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей и их устранении. По результатам рассмотрения дел об административных правонарушениях  в порядке ст. 29.13 КРФ об АП  продавцам, исполнителям и другим субъектам правоотношений, регулируемых законодательством в сфере защиты прав потребителей,  направлено 57 представлений  о принятии мер по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, за исполнением которых осуществлялся контроль.

Работа территориального отдела по предупреждению, профилактике правонарушений на потребительском рынке товаров и услуг в г. Новошахтинске проводится во взаимодействии со специалистами отдела потребительского рынка Администрации города.  В рамках соглашения о сотрудничестве в сфере защиты прав потребителей, заключенного 12.04.2012г. за № 32  с Администрацией г. Новошахтинска проводятся совместные совещания, семинары,  подготавливаются информационные материалы по актуальным вопросам защиты прав потребителей. В 2015г.  совместно с представителями отдела потребительского рынка, бизнес – структур, работниками и учащимися общеобразовательных учреждений проведено 2 совещания, 5 семинаров по потребительской тематике: «Защита прав потребителей при оказании платных медицинских услуг», «Защита прав потребителей при оказании услуг по договору бытового подряда», «Защита прав потребителей  при продаже продовольственных товаров и оказании услуг общественного питания». На заседаниях межведомственной комиссии   по защите прав потребителей (утверждена постановлением Мэра г. Новошахтинска № 179 от 06.03.2012г.) в 2015г. рассмотрены вопросы защиты прав потребителей при оказании платных медицинских (стоматологических) услуг, при получении ритуальных услуг, при продаже товаров в салонах сотовой связи.

В 2015г. в рамках реализации комплекса мер, направленных на информирование граждан об их правах и обязанностях  в сфере жилищно-коммунального хозяйства,  подготовлены  и направлены   на официальные сайты Администраций г. Новошахтинска, Мясниковского, Родионово-Несветайского районов, в газеты «Знамя Шахтера», «Заря»   информации о правах и обязанностях исполнителя и потребителя коммунальных услуг, об условиях предоставления коммунальных услуг, об особенностях предоставления коммунальной услуги газоснабжения потребителей по централизованной сети газоснабжения, особенности продажи бытового газа в баллонах, особенности продажи и доставки твердого топлива, об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг.

Территориальный отдел информирует, что 15 марта 2016 г. проводится  «День открытых дверей» и «горячая линия» по адресу: гор. Новошахтинск, ул. Зорге,3, тел. 8(86369) 2-33-36,2-37-81

Поздравляем всех жителей г. Новошахтинска, Мясниковского, Родионово-Несветайского районов, специалистов органов местного самоуправления, занимающихся вопросами защиты прав потребителей с Всемирным днем защиты прав потребителей.