Информация по показателям, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг муниципального бюджетного учреждения социального обслуживания «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому Мясниковского района Ростовской области»

в целях реализации части 6 статьи 23.1 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах
социального обслуживания граждан в Российской Федерации», Приказа Минтруда Российской Федерации от08.12.2014 № 995н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания»
Nп/п	Показатели	Единица измерения (характеристика)
показателя	Значение показателя в баллах	Применение показателей при оценке качества оказания услуг организациями
социального обслуживания	Значение показателя в баллах по МБУ СО Мясниковского района	
1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального
обслуживания	
1.	Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной		Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 -1.3)	Да	3	
	сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"):				
1.1.	"открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети "Интернет"	баллы	от 0 до 1	да	1	
1.2.	соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети "Интернет", утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"	менее чем на 10%
от 10 до 30%
от 30 до 60%
от 60 до 90%
от 90 до 100%	0

0,3

0,6

0,9

1	да	

1	
1.3.	наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах	да/нет	1/0	Да	1	
2.	Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием
и др.):		Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 2.1 	Да	2	
2.1.	телефон	да/нет	1/0	Да	1	
3.	Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:		Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 -3.2)	да	2	
3.1.	доля результативных звонков по	%	от 0 до 1 балла;	да		

	телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков		значение показателя (в %), деленное на 100		100%	
3.2.	доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в%). деленное на 100	Да	1;
100%	
4.	Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:		Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 4.1 -4.3)	да	3	
4.1.	лично в организацию социального обслуживания	возможность имеется/ отсутствует	1/0	да	1	
4.2.	в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"	возможность имеется/ отсутствует	1/0	да	1	
4.3.	по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания	возможность
имеется/ отсутствует	1/0	да	1	
5.	Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:		Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 5.1 -5.2)	Да	3	
5.1.	в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания	отсутствует/ представлена
частично/ представлена в полном объеме	0/0,5/1	да	1	
5.2.	на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет"	отсутствует/ представлена
частично/ представлена в полном объеме	0/0,5/1	да	1	

6.	
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении,     по     телефону,     на официальном     сайте     организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том  числе  о  перечне  и  порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

		от 0 до" балла,
значение показателя (в %), деленное на 100	да	1; 100%	

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и
доступность их получения	
1.	Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:		Максимальное значение 4 балла (сумма значений показателей 1.1 -
1.2)		3	
2.	Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг	% от штатных
единиц, установленных в штатном расписании	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	0,93; 93%	
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуга	
1.	Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных	%	От О до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	1;
0 %	
2.	Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)	более 30 минут
от 15 до 30 минут
менее 15 минут	0

0.5

 1	Да	1	
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников
организаций социального обслуживания	
1.	Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	1;
100%	
2.	Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных	%	от0до1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	1; 
100%	
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг	
1.	Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	0,98; 
98%	
	организации социального обслуживания, от числа опрошенных					
2.	Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг	%	среднеарифметическая величина
значений показателей 2.1 -2.5 в баллах	да	0,98; 
98%	
2.1.	порядком оплаты социальных услуг	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %) деленное на 100	да	0,95; 
95%	
2.2.	конфиденциальностью предоставления социальных услуг	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	1; 
100%	
2.3.	графиком посещений 	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	нет		
2.4.	периодичностью прихода социальных работников на дом	%	отО до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	1;
100%	
2.5.	оперативностью решения вопросов	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	да	0,98; 
98%	

3.	Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных	%	от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100	нет		
4.	Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания	более 5 жалоб	0	да		
	жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):	менее 5 жалоб	0.5			
	
	жалоб не зарегистрировано	1		1	
5.	Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных	%	от 0 до 1 балла.
значение показателя {в %), деленное на 100	да	1; 
100%	

Информация по целевым показателям эффективности деятельности муниципального бюджетного учреждения социального обслуживания «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому Мясниковского района Ростовской области» и критерии их оценки
в целях реализации Постановления Администрации Мясниковского района Ростовской области  №506 от 25.04.2013 г.
№ п/п	Наименование показателя эффективности деятельности учреждения (директора)	Критерии оценки	Количество баллов	Итог исполнения	
1. Основная деятельность учреждения	
1.1.	Выполнение
муниципального задания	Выполнение муниципального задания в полном объеме. Объем выполненного муниципального задания определяется как отношение количества фактически оказанных услуг в учреждении к объему социальных услуг, планируемых к оказанию за отчетный период согласно муниципальному заданию	10 баллов	10 баллов	

1.2.	Обеспечение комплексной
безопасности учреждения и пребывающих в нем граждан	Соблюдение мер противопожарной и антитеррористической безопасности, правил по охране труда, санитарно-гигиенических правил. Наличие и эффективное функционирование пожарной сигнализации и "тревожной кнопки", отсутствие зарегистрированных случаев травматизма граждан и работников учреждения за отчетный период, своевременная подготовка к отопительному сезону и т.п. (отсутствие предписаний, представлений, замечаний со стороны контролирующих и надзорных органов по итогам проведенных проверок либо отсутствие самих проверок).
Наличие замечаний, исполненных в соответствии со сроками, указанными в предписаниях, представлениях, предложениях. Наличие неисполненных предписаний, представлений, предложений или исполненных с нарушением указанных сроков.	10 баллов

5 баллов 

(-2 балла)	10 баллов

5 баллов 
	
1.3.	Оснащенность учреждения помещениями, оборудованием, техническими и иными средствами, необходимыми для качественного оказания социальных услуг и соответствующими установленным нормам и нормативам	Соответствие созданных в учреждении условий пребывания действующим требованиям, в том числе: ГОСТу Р 52142-2003 Социальное обслуживания населения, Качество социальных услуг.   Общие положения; положениям иных государственных стандартов социального обслуживания, положениям о порядке предоставления социальных услуг.	10 баллов	10 баллов	
1.4.	Удовлетворенность граждан качеством и доступностью предоставления социальных услуг	Положительные результаты опроса (в форме анкетирования) граждан о качестве и доступности предоставления социальных услуг в учреждении.
Положительные результаты независимой оценки качества предоставления социальных услуг. 
Наличие письменных жалоб, поступивших от граждан, на качество социальных услуг, признанных обоснованными по результатам проверок вышестоящей организацией и контрольно-надзорных органов.	3 балла

3 балла 

(-3 балла)	3 балла

 3 балла	
1.5.	Осуществление инновационной деятельности	Разработка и внедрение в деятельности учреждения новых форм реабилитации,
социально-бытового, социально-медицинского, социально-экономического и социально-правового обслуживания, нормативных материалов,	10 баллов	10 баллов	
		связанных с рационализацией приемов и методов труда.			
1.6	Обеспечение информационной открытости учреждения	Обеспечение регистрации и размещения информации об учреждении в соответствии с установленными показателями на федеральном портале	10 баллов	10 баллов	
1.7.	Проведение информационно-разъяснительной работы среди граждан, а также популяризация деятельности учреждения	Наличие в учреждении стендов с информацией о перечне предоставляемых услуг, в том числе на платной основе, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, о действующем социальном законодательстве и другой информации.
Наличие в учреждении официального Интернет-сайта и его системное сопровождение	5 баллов

6 баллов	5 баллов

6 баллов	
II. Финансово-экономическая деятельность и исполнительская дисциплина учреждения (директора)	
2.1.	Своевременность представления месячных, квартальных и годовых
отчетов, планов финансово-хозяйственной деятельности, статистической отчетности, других сведений и их качество	Соблюдение сроков, установленных порядков и форм представления сведений, отчетов и
статистической отчетности
Нарушение сроков, установленных порядков и форм представления сведений 1, отчетов и
статистической отчетности.	5 баллов 

(-2 балла)	5 баллов	
2.2.	Целевое и эффективное использование бюджетных и внебюджетных средств, в том числе в рамках муниципального задания; эффективность расходования средств, полученных от взимания платы с граждан за предоставление социальных услуг	Отсутствие просроченной дебиторской и кредиторской задолженности и нарушений финансово-хозяйственной деятельности, приведших к нецелевому и неэффективному расходованию бюджетных средств в течение учетного периода
Наличие просроченной дебиторской и
кредиторской задолженности в течение учетного периода
Наличие нарушений финансово-хозяйственной деятельности, приведших к нецелевому и неэффективному расходованию бюджетных средств, установленных в ходе проверок Наличие нормативного правового акта, регулирующего расходование средств, полученных от граждан за оказанные платные социальные услуги, целевое использование указанных средств	10 баллов

(-2 балла) 

(-2 балла)

5 баллов	10 баллов 

5 баллов	
		Нормативное регулирование расходования средств, полученных в качестве благотворительной и спонсорской помощи	5 баллов	5 баллов	
III	Деятельность учреждения (директора), направленная на работу с кадрами	
3.1.	Укомплектованность учреждения работниками, непосредственно оказывающими социальные услуги	Доля укомплектованности, составляющая 100%
	10 баллов 	10 баллов	
	Итого:			107 баллов	

Информация по показателям качества деятельности муниципального бюджетного учреждения социального обслуживания «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому Мясниковского района Ростовской области 

Наименование показателя	Источник информации	Значимость показателя, баллы (макс = 10)	Значимость показателя, баллы по МБУ СО Мясниковского района	
1. Открытость и доступность информации об организации:	
1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)	www.bus.gov.ru	7	7	
2) доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %)	Опрос граждан-получателей социальных услуг	8	8
100%	
2. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг:	
1) среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (дн.)	Опрос граждан -получателей социальных услуг	7	1	
2) доля получателей услуг, оценивающих время ожидания   получения   социальных   услуг   как незначительное, от числа опрошенных (%)	Опрос граждан -получателей социальных услуг	8	8
100%	
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации:	
1)  доля   получателей   услуг,   которые  высоко оценивают  доброжелательность,   вежливость   и внимательность социальных и  иных  категорий работников организации социального обслуживания
(%)	Опрос граждан -получателей социальных услуг	9	9
100%	
2)  доля  получателей  услуг,   которые  высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий  работников  организации  социального обслуживания (%)	Опрос граждан -получателей социальных услуг	9	9
100%	
4. Удовлетворенность качеством обслуживания в организации:	
1)  доля  получателей  услуг,   удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания (%)	Опрос граждан -получателей социальных услуг	10	10
 100%	
2)  доля  получателей  услуг,   которые  готовы рекомендовать       организацию       социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым (%)	Опрос граждан -получателей социальных услуг	8	8
 100%	
3) число обоснованных жалоб получателей услуг на качество  услуг,  предоставленных  организацией социального   обслуживания   (жалоб   на   100 получателей услуг)	Официальная статистика	8	8
0%	
4)   удовлетворенность   качеством   проводимых мероприятий,    имеющих    групповой    характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и
пр.)(%)	Опрос граждан -получателей социальных услуг	8	8
100%